به گزارش بازار از روابط عمومی هما، با توجه به اطلاعیه سازمان هواپیمایی کشوری مبنی بر لغو همه پروازهای داخلی و بین‌المللی کشور از تاریخ ۲۳ تیر ۱۴۰۴ به دلیل شرایط پیش‌آمده، این شرکت در بخشنامه‌ای جدید بر لزوم استرداد فوری وجوه بلیت‌های لغو شده تأکید کرد.
در این بخشنامه خطاب به مدیران دفاتر خدمات مسافرت هوایی آمده است که استرداد وجه بلیت‌های لغو شده باید بدون هرگونه تأخیر و پس از مراجعه مسافران انجام شود. همچنین، عدم رعایت این دستورالعمل مسئولیت حرفه‌ای و حقوقی برای دفاتر خدمات مسافرتی به همراه خواهد داشت.
این اقدام فقط برای حفظ حقوق مسافران و جلوگیری از هرگونه نارضایتی انجام می‌شود و دفاتر باید همکاری کامل در این زمینه داشته باشند. همچنین تغییر تاریخ بلیت‌های لغو شده بدون پرداخت هزینه اضافی و بدون محدودیت صندلی خالی امکان‌پذیر خواهد بود.
به گزارش بازار، پیشتر سازمان هواپیمایی کشوری در اطلاعیه‌ای اعلام‌کرد: در پی شرایط خاص اخیر که منجر به توقف موقت پروازها و تعطیلی فعالیت‌های شرکت‌های هواپیمایی در سطح کشور شد، دغدغه و نگرانی بخشی از مسافران در خصوص استرداد وجوه بلیت‌های ابطالی کاملاً طبیعی و قابل درک است.
همه شرکت‌های هواپیمایی داخلی و دفاتر خدمات مسافرت هوایی موظفند نسبت به استرداد کامل وجوه پروازهای لغو شده اقدام کنند و این حق قانونی مسافران به هیچ‌وجه قابل چشم‌پوشی نیست.